Återbetalning från Unibet

Återbetalning från Unibet

Har du förlorat pengar hos Unibet och misstänker brister i spelansvar, hantering av Spelpaus eller omsorgsplikt? Här går vi igenom när ett ärende kan vara värt att få bedömt.

Starta kostnadsfri bedömning Ca 1 minut · Ingen bindning · Individuell bedömning

När kan ett Unibet-ärende vara värt att granska?

Unibet är ett av de största spelbolagen på den svenska marknaden och drivs tidigare av Kindred Group idag Kaprifol Services Limited med full licens under Spelinspektionen. Det innebär att bolaget är bundet av spellagen (2018:1138) och dess krav på omsorgsplikt – skyldigheten att aktivt följa upp spelare som visar tecken på spelproblem.

Det finns ett antal situationer där det kan finnas skäl att låta ett ärende bedömas. Ingen situation är identisk, och utgången beror alltid på de specifika omständigheterna.

Spel trots aktiv Spelpaus

Spelpaus är Sveriges nationella självuteslutningssystem. Om en spelare registrerat sig på Spelpaus ska licensierade spelbolag i Sverige inte tillåta fortsatt spel. Om Unibet ändå tillät spel under en aktiv Spelpaus-period kan det vara en omständighet som är relevant att få bedömd.

Informerat spelproblem utan ingripande

Om du vid något tillfälle kommunicerat till Unibet – via kundtjänst, chatt eller på annat sätt – att du har svårt att kontrollera ditt spelande, och bolaget ändå inte ingripit, kan det vara en relevant omständighet. Det kan också handla om att du aktivt satt gränser som bolaget inte respekterat. Det kan även innebära att du skapat nytt konto efter att ha informerat om spelmissbruk.

Bristande omsorgsplikt

Spellagen ställer krav på att licensierade bolag ska aktivt övervaka spelmönster och ingripa när en spelare uppvisar tecken på problem – till exempel kraftigt ökade insatser under kort tid, mycket långa spelsessioner utan avbrott, eller återkommande återinsättningar efter förluster. Om sådana mönster förekommit utan att Unibet reagerat kan det vara relevant att utreda.

Marknadsföring eller bonusar efter självuteslutning

Om Unibet fortsatt att skicka kampanjer, bonusar eller marknadsföring till dig efter att du begärt stängning av kontot eller registrerat dig på Spelpaus, kan det vara en ytterligare omständighet som bör noteras i en bedömning.

Observera: Att en eller flera av dessa situationer stämmer in innebär inte automatiskt att en återbetalning är aktuell. Varje ärende behöver bedömas utifrån sina egna förutsättningar och tillgängligt underlag.

Dokumentation som kan stärka ett ärende

Ju mer konkret underlag som finns, desto bättre förutsättningar har en bedömning. Relevant dokumentation kan vara:

  • Transaktionshistorik och spelhistorik från Unibet
  • Tidigare kommunikation med Unibet (mejl, chatt, kundtjänstärenden)
  • Bekräftelse på Spelpaus-registrering och datum för denna
  • Skärmdumpar på bonuserbjudanden eller kontakt mottagen efter stängning

Du kan begära ut din personliga data inklusive spelhistorik och kommunikation från Unibet via en GDPR-begäran. Det är din lagliga rätt och bolag är skyldiga att besvara sådana förfrågningar inom en månad.

Så går en bedömning till

01
Du skickar in en kort beskrivning

Fyll i formuläret med en översikt av din situation. Det tar ungefär två minuter och kräver inget underlag i detta steg.

02
Vi går igenom omständigheterna

Vi tittar på vad som hänt, när det hänt och vilka aspekter av spelansvar som kan vara relevanta.

03
Vi tittar på vilket underlag som finns

Beroende på situation går vi igenom vad för dokumentation som kan finnas och hur det påverkar ärendets förutsättningar.

04
Du får besked om ärendet är värt att gå vidare med

Vi återkommer med en ärlig bedömning. Om vi inte bedömer att det finns tillräckliga förutsättningar säger vi det.

Bedömningen är kostnadsfri. Om du väljer att gå vidare informeras du alltid om fast avgift och arvode innan något påbörjas.

Vanliga frågor

Det är svårt att avgöra på egen hand – det beror på flera faktorer som tidpunkt, spelvolym, kommunikation och om du haft aktiv Spelpaus. Det enklaste är att skicka in en beskrivning så gör vi en individuell bedömning. Vi tar inte på oss ärenden vi inte tror på.
Nej. Du kan skicka in en beskrivning av vad som hänt utan att ha samlat ihop dokumentation först. Om ärendet ser relevant ut hjälper vi dig att identifiera vilket underlag som kan vara värt att hämta in.
Preskriptionstiden är normalt tio år, men möjligheterna att driva ett ärende försvagas generellt med åren – bland annat vad gäller tillgänglig dokumentation. Ärenden från 2018 och framåt är generellt enklast att hantera, men det beror på situationen.
Det varierar beroende på ärendets omständigheter, tillgängligt underlag och hur bolaget svarar. Räkna med månader snarare än veckor. Vi håller dig informerad under processens gång.
Beroende på grund och underlag finns det möjlighet att ta ärendet vidare till Spelinspektionen, Allmänna reklamationsnämnden eller annan relevant instans. Vi går igenom vilka alternativ som är rimliga om det uppstår.
Vi tittar generellt på ärenden där förlusterna uppgår till 10 000 kr eller mer, men det avgörande är alltid omständigheterna – inte enbart beloppet.

Vill du få ditt Unibet-ärende bedömt?

Skicka in en kort beskrivning. Vi återkommer med en individuell bedömning.

Starta bedömning Ca 1 minut · Ingen bindning · Individuell bedömning

BetBack är inte kopplat till Unibet eller Kindred Group/Kaprifol Services Limited. Informationen på denna sida utgör inte juridisk rådgivning. Varje ärende är unikt och bedöms individuellt utifrån sina egna förutsättningar. © 2026 BetBack.